早期采用人工智能技術(shù)的組織已開始從人工智能的應(yīng)用中獲得真正的業(yè)務(wù)成果。但推行人工智能計(jì)劃并非沒(méi)有挑戰(zhàn)。

人工智能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。事實(shí)上，在德勤公司（Deloitte）最近的一項(xiàng)調(diào)查中，82%的早期使用人工智能的組織表示，他們從人工智能投資中獲得了經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

人工智能和相關(guān)技術(shù)正在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，并創(chuàng)造出新產(chǎn)品。這些技術(shù)正在優(yōu)化內(nèi)部和外部運(yùn)營(yíng)工作，幫助組織做出更好的決策，讓員工更具創(chuàng)造力，并去從事具有更高價(jià)值的工作，以及帶來(lái)多方面的好處。

毫無(wú)疑問(wèn)，88%的公司計(jì)劃在未來(lái)一年增加對(duì)認(rèn)知技術(shù)的支出。

然而，人工智能并不是解決所有業(yè)務(wù)問(wèn)題的靈丹妙藥，而且采用人工智能技術(shù)絕非易事。以下是企業(yè)必須克服的最重大挑戰(zhàn)，然后才能看到部署人工智能技術(shù)的積極成果。

數(shù)據(jù)問(wèn)題

啟動(dòng)AI項(xiàng)目的最大障礙是數(shù)據(jù)。具體而言，就是缺乏那些沒(méi)有固有偏見，也沒(méi)有侵犯隱私權(quán)的可用及相關(guān)數(shù)據(jù)。

根據(jù)德勤公司的調(diào)查，16%的IT主管將數(shù)據(jù)問(wèn)題列為與人工智能相關(guān)的最大挑戰(zhàn)，比任何其他問(wèn)題都要高，39%的受訪者將數(shù)據(jù)列入前三個(gè)令人擔(dān)憂的方面。

帕洛阿爾托研究中心（PARC）人工智能研究實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Raj Minhas說(shuō)，許多公司將收集數(shù)據(jù)作為其日常運(yùn)營(yíng)的一部分?！暗@些數(shù)據(jù)可能并非正確的數(shù)據(jù)?！?/p>

在啟動(dòng)人工智能計(jì)劃之前，公司必須認(rèn)真研究他們擁有的數(shù)據(jù)，尋找價(jià)值較高的領(lǐng)域。

“這就像在路燈附近尋找丟失的鑰匙，而不是在你丟掉鑰匙的地方去尋找，”他說(shuō)?！拔覀兘ㄗh企業(yè)回頭看，了解他們能從哪里獲得最大價(jià)值，而不是從他們擁有最多數(shù)據(jù)的地方開始查看?！?/p>

另一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有合適數(shù)量的正確數(shù)據(jù)。

“我們與許多擁有大型資本基礎(chǔ)設(shè)施的客戶合作，比如擁有風(fēng)力渦輪機(jī)和鐵路系統(tǒng)，”他說(shuō)。“所有這些設(shè)備的設(shè)計(jì)都非?？煽??！币虼?，當(dāng)企業(yè)嘗試在故障發(fā)生之前使用機(jī)器語(yǔ)言來(lái)預(yù)測(cè)故障時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，從這些設(shè)備所收集的99.9%的數(shù)據(jù)都來(lái)自其正常運(yùn)行期間。

“你所關(guān)注的是機(jī)器的異常行為，”Minhas說(shuō)?！八?，你擁有很多數(shù)據(jù)，但這些都是錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)?！?/p>

業(yè)務(wù)流程方面的挑戰(zhàn)

如何將人工智能技術(shù)整合到公司的職能部門中，這是另一個(gè)障礙，也被列為德勤公司調(diào)查中的第二大問(wèn)題。

德勤風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)咨詢公司（Deloitte Risk and Financial Advisory）分析和數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)全球主管Vivek Katyal說(shuō)：“結(jié)構(gòu)性和文化方面的因素仍是阻礙人工智能應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一，也是最大的挑戰(zhàn)之一。”“人們?nèi)匀辉谂斫馊斯ぶ悄軒?lái)的影響，它能做什么，不能做什么。這就像一個(gè)可怕的機(jī)器人闖入一個(gè)組織中，把事情搞得一團(tuán)糟。”

他說(shuō)，當(dāng)人工智能被植入人們已經(jīng)使用的平臺(tái)（如ERP或CRM系統(tǒng)）中時(shí)，這種應(yīng)用就會(huì)更容易。事實(shí)上，人們可能甚至不知道人工智能技術(shù)已經(jīng)被使用。

“但是，當(dāng)我們談到人工智能改變業(yè)務(wù)流程時(shí)，它從根本上改變了企業(yè)的工作方式和工作內(nèi)容，并且這是一個(gè)有更棘手問(wèn)題需要解決的領(lǐng)域，”他說(shuō)。

技術(shù)實(shí)施方面的挑戰(zhàn)以及技能的短缺

人工智能技術(shù)的實(shí)施帶來(lái)了許多技術(shù)挑戰(zhàn)，大多數(shù)組織都沒(méi)有足夠的人工智能技能來(lái)熟練地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，在德勤公司的調(diào)查中，有39%的受訪者將技術(shù)問(wèn)題列為三大挑戰(zhàn)之一，而31%的受訪者將缺乏技能列為三大挑戰(zhàn)之一。此外，69%的受訪者表示AI技能的短缺為中等、嚴(yán)重或極為嚴(yán)重。

高德納公司（Gartner）分析師Svetlana Sicular說(shuō)：“目前的情況是，大多數(shù)公司無(wú)法自己解決這些問(wèn)題，因?yàn)樗麄儧](méi)有這些技能?！币荒昵?，當(dāng)她與剛剛開始研究AI的企業(yè)用戶交談時(shí)，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為他們將自己構(gòu)建系統(tǒng)。到了秋末，這個(gè)數(shù)字發(fā)生了變化，現(xiàn)在約有三分之二的企業(yè)希望通過(guò)在智能企業(yè)應(yīng)用程序中使用嵌入式工具來(lái)部署AI。“情況變化很快，”她說(shuō)。

讓該技術(shù)發(fā)揮作用是一回事；讓它在實(shí)際業(yè)務(wù)中運(yùn)轉(zhuǎn)則是另一回事。

“許多公司都沒(méi)有準(zhǔn)備好接受機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的輸出具有概率性這一事實(shí)，”Sicular說(shuō)?！坝行┙Y(jié)果始終是不正確的。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這完全是一種出乎意料的事情，他們需要為例外情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，并為反饋循環(huán)提供一些方法?！?/p>

工具和開發(fā)的成本

對(duì)于那些從零開始構(gòu)建AI系統(tǒng)的組織來(lái)說(shuō)，人工和技術(shù)的成本可能很高。對(duì)于那些剛起步的組織來(lái)說(shuō)尤其如此。

紐約州北部的安德森自閉癥中心（Anderson Center for Autism）擁有850名員工，其首席信息官格雷格？保爾克（Gregg Paulk）說(shuō)：“我最初進(jìn)入這家公司的時(shí)候，我們就走了這條路?！?/p>

他表示，建立新的人工智能系統(tǒng)在資金和人員方面都非常昂貴。“我們是一個(gè)小型的非營(yíng)利組織。我們沒(méi)有這些開發(fā)人員?！币虼耍瑢?duì)于該中心而言，就像許多小型組織一樣，這意味著必須雇傭一家外包公司來(lái)完成這項(xiàng)工作。

“在過(guò)去，我們一直在努力做類似的事情，因?yàn)橘M(fèi)用和開發(fā)時(shí)間的關(guān)系，我們失敗了，”保爾克說(shuō)。

取而代之，該組織正在將AI工具應(yīng)用到公司已經(jīng)使用的系統(tǒng)中。例如，來(lái)自Ultimate Software公司的人力資源平臺(tái)現(xiàn)在可支持人工智能驅(qū)動(dòng)的工具，讓該組織可對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，包括詢問(wèn)開放式問(wèn)題，并使用自然語(yǔ)言處理和情感分析功能來(lái)智能地分析各種回復(fù)。該軟件還建議管理人員采取具體行動(dòng)來(lái)解決員工問(wèn)題，這已使員工流動(dòng)率在過(guò)去兩年內(nèi)下降超過(guò)三分之一。

“2013年，當(dāng)他們第一次開始在會(huì)議上討論人工智能時(shí)，我想，‘這一技術(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)使用，’”保爾克說(shuō)?，F(xiàn)在，他對(duì)該技術(shù)的能力感到“驚訝”，并且該組織已經(jīng)通過(guò)基于云的系統(tǒng)在使用該技術(shù)。

“我們自己肯定做不到，”他說(shuō)。

安德森自閉癥中心的情況并非個(gè)案。據(jù)德勤公司稱，59%的公司通過(guò)企業(yè)軟件供應(yīng)商獲得AI技術(shù)。例如，Salesforce Einstein是一個(gè)內(nèi)置的AI工具，可幫助銷售代表確定哪些潛在客戶更有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際買家。

49%的公司使用基于云的AI。許多供應(yīng)商和云提供商都提供現(xiàn)成的AI服務(wù)，因此企業(yè)無(wú)需構(gòu)建自己的基礎(chǔ)架構(gòu)，也無(wú)需訓(xùn)練自己的算法。

這兩種方法都可以降低成本，或者將成本從IT部門轉(zhuǎn)移到各個(gè)業(yè)務(wù)部門。對(duì)于像Salesforce這樣的云應(yīng)用程序，對(duì)物理基礎(chǔ)架構(gòu)或內(nèi)部支持工作或管理人員的需求都較少，因?yàn)榇蟛糠止ぷ鞫加晒?yīng)商處理。